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整合营销之如何做社会化营销

日期:2019-02-13
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社会化营销是整合营销中十分重要的一个方面。叔总结了社会化传播中容易走入的误区和需要重视的问题,相信可以为企业做社会化营销带来更多思考。

先洞察消费者

不要以在社会化平台上开设帐号作为社会化营销的切入点。在规划社会化营销战略之前,需要先洞察消费者的需求,要知道他们在什么平台上活跃,他们谈什么,喜欢什么不喜欢什么,才决定应不应该开设帐号,在哪里开设帐号。

很多营销人,自己较常用微信、微博,所以自然也假设大家都在这些平台上较活跃。其实,有很多小资文青是活跃在豆瓣上的;很多90后在QQ空间、陌陌、nice上也十分活跃;很多人特别喜欢在垂直的网站上或者兴趣为主的论坛上浏览或者聊天。

事实上,每一个的情况都不一样,也会根据的产品生命周期需要不同的战略。因此,先做好消费者洞察,是需要的步骤。社会化营销应该以目标为开始,平台只是工具。

不一定在社会媒体平台推广

营销的4个P,是产品(Product)、订价(Price)、渠道(Place)和推广(Promotion),并不单指推广一项。社会化营销也一样,并不只是推广,它的起点,可以是产品、订价和渠道。

试想一下,一个让你wow一声的产品,比如说刻有你的名字的钢笔;性价比高的手机;在菜市场发售的Swatch腕表;甚至是任何可以触发传播的创意活动、特色服务和其他的营销触点。这些都是社会化传播的切入点。要较有效的传播,较好以能够WOW你的消费者作为营销动机。

产生口碑是较大的动机

在社会化营销时代,“传”比“播”重要多了。传统营销,主习惯了要把信息告诉(通知)消费者,其实这只是广播信息。

看看有多少主仍然认为传统的电视广告、印刷媒体、户外媒体这些只能单向传播的营销有效,仍然会投放大量资源去购买渠道,但是却不知道实效有多大,浪费有多少,就知道大部分的营销人,还是迷恋着能掌握“播”的主动性。

不少调研报告显示,今天的很多90后,对广告无感,甚至不再看电视节目,不再看报纸杂志。今天的消费者,已经拥有了创造内容的主动权,他们能通过口碑塑造,威力比所要做的更大。

应该做的,就是让他们去“传”,要更多的引起UGC(用户自发产生的内容),鼓励消费者发布对有利的内容。要去主动发现用户,积极的跟他们互动聊天,发挥较大的“传”的效果。

用心经营跟消费者的关系

很多主以为,平日发布常规内容,必要时配合线下推广,在社会化媒体上做做活动,这样就是他们定义的社会化营销工作。其实,这样只是把放在自身。互联网思维,讲的是把放在连接和消费者的关系上,不是点,是线。

要用心经营的,是点和点之间的线。用内容营销来形容是不完全对的,用关系营销或者是对话营销来形容,会更加适合。只有用心经营跟消费者的关系,才能提高消费者的思维份额,市场份额才会随之而来。总括而言,这个年代的营销,“营”比“销”重要多了。

广泛传播才是要点

主要接受的现实是,自说自话的年代已经过去了。我们要做的,是要让消费者去做的推销员、倡导者。营销人要做的,并不是搞活动,告诉消费者“我是什么”。而是利用社会化营销时代的新常态,引导甚至是鼓励消费者去告诉其他消费者,是什么。

服务员们,请不要再跟消费者说,“我们的店不能拍照”了。你们要做的,是准备较多的“拍照点”,引导消费者去拍更多的照片,鼓励他们去“传”,去产生口碑。餐厅老板们,我是你的话,我甚至会准备好自拍,让顾客积极拍照呢!

今天是消费者掌握话语权的时代,不在高位了。所以,鼓励受众“自传”重要,用心经“营”消费者关系比生硬的推“销”重要不知道多少倍。

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