电子邮件在网络营销中的作用主要表现在下列八个方面

1. 企业品牌形象
 一封完整的电子邮件的基本组成要素包括发件人的Email地址、收件人的Email地址、邮件主题和邮件内容等，在商务活动中，发件人的Email地址对于企业形象和用户的信任具有重要影响，对于陌生的邮件发信人，如果发信人使用的是知名企业或者机构的域名为后缀的Email地址，往往会受到收件人的重视，即使对于一些未经许可的商业邮件，一般也不会被认为是垃圾邮件，而对于使用免费邮箱的发件人，受到信任的程度将大大降低，甚至会被作为垃圾邮件直接删除。这说明电子邮件地址本身代表了企业的品牌形象。因此通过电子邮件传递营销信息时，在信息源的设置与信息的传递中，应注意与企业品牌相适应。
2. 在线顾客服务
在企业网站公布的联系方式以及在线帮助信息中，Email地址都是必不可少的一项内容，因为电子邮件是在线顾客服务的重要工具之一。通过电子邮件开展顾客服务，不仅节约了顾客服务成本，在增进顾客关系、提高顾客服务质量、增加顾客忠诚度等方面都具有重要作用。在线顾客服务除了一般的回复顾客咨询之外，常见的形式还有自动回复、常见问题解答、重要信息提醒等。
3. 会员通信与电子刊物
企业为了获得某些信息和服务，用户可以自愿成为会员通信与电子刊物的订阅者，当用户不再需要这些信息时，可以随时退出。用户自愿加入到这种邮件列表中，为企业提供了通过电子邮件向用户传递有价值信息的基础条件。这种内部列表已成为电子商务企业以及其他信息化程度较高的企业开展顾客服务、增强竞争优势的有力工具之一。
4. 电子邮件广告
电子邮件广告，即通过专业服务商投放广告信息的一种方式，是企业利用网络营销服务商的用户电子邮件地址资源来开展Email营销活动，即本书后面将要介绍的“外部列表Email营销”，或者简称Email营销。这种网络营销方式由于操作简便、形式灵活、用户定位程度高而受到认可。调查表明，电子邮件广告是用户反馈率最高的网络广告形式，远远高于一般的标志广告和文字广告、分类广告等形式。
5. 网站推广
电子邮件在网站推广活动中也发挥着重要的作用，是除了搜索引擎、资源合作、网络广告等常见网站推广方法之外又一重要的网站推广手段。与搜索引擎相比，电子邮件在网站推广中有自己独特的优点：网站被搜索引擎收录之后，只能被动地等待用户去检索并发现自己的网站，通过电子邮件则可以主动向用户推广网站，并且推荐方式比较灵活，既可以是简单的广告，也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在邮件的内容中，以引起读者的兴趣，达到增加网站访问量的目的。
6. 产品/服务推广
产品／服务推广是许可Email营销的基本功能之一，无论是通过企业内部的邮件列表如会员通信和电子刊物等，还是通过服务商的用户Email地址资源投放电子邮件广告，都可以将产品促销信息通过合理的设计，作为邮件的内容来向目标用户发送，从而达到产品推广的目的。
7. 收集市场信息
市场营销策略的制定离不开各种市场信息的收集，利用电子邮件可以获得许多有价值的第一手调查资料，如行业发展动态、调查统计资料、市场供求信息等，通过合理利用电子邮件，甚至可以密切跟踪竞争者的市场动向。这些有价值的信息，通常还可以免费获取。例如，可以通过加入相关的邮件列表、注册为有关网站的会员、参与在线调查、论坛等网上交流活动而实现收集市场信息的目的。一些网站为了维持与用户的关系，常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，通常只要进行简单的登记即可加入邮件列表，如各大电子商务网站初步整理的市场供求信息，各种调查报告等，定期处理收到的邮件列表信息是一种行之有效的资料收集方法。
8. 在线市场调查
利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中的常用方法之一，具有问卷投放和回收周期短、成本低廉、调查活动较为隐蔽等优点。在掌握了被调查对象的Email地址信息后，可以通过电子邮件发送在线调查问卷。同传统调查中的邮寄调查表的道理一样，将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面，这种方式可以节约被访问者的时间，在一定程度上也可以对不同的用户群体加以选择，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。